74% de los consumidores online chilenos aumentaron sus compras en el último año

Junto a GfK Adimark, realizamos un estudio para conocer los cambios en las conductas de consumo de los chilenos. ¡Te invitamos a leer lo que descubrimos!

¡La revolución del comercio electrónico está llegando con fuerza a Chile! Así lo demostró el inédito estudio que realizamos junto a la empresa de investigación de mercados GfK Adimark. A través de una encuesta, pudimos concluir que prácticamente 3 de cada 4 compradores online (74%) está comprando más o significativamente más en comparación a hace un año atrás.

Entre los principales atributos del comercio electrónico que valoran los chilenos encuestados, se destacan la comodidad (71%), el acceso a mejores precios (50,1%) y el ahorro de tiempo (44,5%). Otra gran ventaja que identifican algunos (28,8%) es la posibilidad de comprar productos que no están disponibles en las tiendas físicas.

“La revolución del eCommerce está recién comenzando en Chile. Estamos viendo un cambio cultural incipiente, que democratiza el acceso a más productos en mejores precios, donde sea que estés ubicado en el país. Como Mercado Libre nos toca ser protagonistas de esta transformación, desde nuestro propósito de democratizar el comercio en todos los países donde estamos”, sostuvo el director general de Mercado Libre Chile, Alan Meyer. El ejecutivo detalló que “el país está comenzando a seguir la tendencia de países desarrollados, en donde en el futuro las tiendas de los centros comerciales pasarán de ser un lugar de compra a una sala de exhibición de productos y entretenimiento”.

Como muestra de este cambio cultural, del estudio se desprende que dos tercios de los chilenos (65%) vitrinea productos y servicios online, por lo menos, una vez a la semana. Esta tendencia es liderada por el segmento C2, con un 71%, y es seguido por el segmento C3, del cual, el 69,7% vitrinea en sitios web a lo menos una vez por semana.

En cuanto a las categorías favoritas de los chilenos en el comercio online, vestuario y calzado ocupó el primer lugar con 55,8% de las menciones. A esto le sigue computación (48,3%) y celulares (46,5%).

Quienes tienen más participación en el comercio electrónico son los segmentos jóvenes que están en edad laboralmente activa. El 46% de los encuestados que están en el rango de entre 25 y 35 años de edad compra de manera online al menos una vez al mes. Sin embargo, del segmento de mayor edad, de 65 años o más, un 25% compra en línea por lo menos en una ocasión.

Envíos y mayor acceso para regiones

El envío de los productos se ha convertido en un tema muy importante para los consumidores. El despacho a domicilio sin cobro adicional y el pagado son los dos sistemas más usados para recibir sus productos (el 70% de los encuestados utilizan ambas modalidades), a diferencia de las compras con retiro en tienda o mediante una casilla en el extranjero, que presentaron una menor preferencia. Esto demuestra que los chilenos ya se acostumbraron a recibir sus compras en la comodidad de sus casas y lo antes posible, sin tener que ir al local.

Lo anterior es clave sobre todo para quienes habitan en regiones extramas o en zonas con menos oferta, ya que hoy cuentan con la posiblidad de acceder a los mismos productos de calidad y a la experiencia de compra que poseen las principales ciudades del país, sin depender de la presencia física de una tienda. Esto quedó demostrado con el estudio que realizamos, en donde personas de todas las regiones de Chile mostraron un incremento en el vitrineo y compra online, incluso, alguna zonas superan la capital. De hecho, en la encuesta, las regiones del sur -IX, X, XIV, XI y XII- demostraron liderar en eCommerce con un 42% de los encuestados que concreta transacciones comerciales online al menos una vez al mes. Cifra 5 puntos mayor que la obtenida en la Región Metropolitana, y 6 puntos mayor que la del nivel nacional.

Según Alan Meyer, “esta democratización se da en todo Chile, de Arica a Punta Arenas, apoyando la descentralización y eliminando las barreras geográficas. Las pymes de todos los rincones del país puedan competir en igualdad de condiciones con los principales actores del comercio en Chile, y para el consumidor de regiones abre las puertas a toda la oferta de calidad disponible en el mercado local, con un ahorro muy significativo en el despacho”.

De acuerdo al ejecutivo, una gran medida en este efecto democratizador en regiones radica justamente en nuestra solución de envíos, llamada Mercado Envíos, que ha logrado reducir los tiempos de despacho; y gracias a nuestro programa de fidelización, Mercado Puntos, que ofrece envíos gratis en miles de productos, eliminando los costos de despacho para los consumidores.

Metodología del Estudio

En conjunto a GfK Adimark, realizamos un estudio cuantitativo, a través de 1.127 encuestas web a personas que hayan comprado o vitrineado en Internet en los últimos 6 meses. La muestra está compuesta por hombres y mujeres de los grupos socioeconómicos C1, C2, C3 y D, de 15 a 80 años de edad, residentes en todas las regiones del país. La recopilación de la información finalizó en diciembre de 2017.

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